解決問題的10個步驟：一般適用于車間級、班組級的改善類項目。問題解決型（現場型、攻關型、管理型、服務型）創(chuàng)新型項目問題解決型創(chuàng)新型選題在原基礎上改進、提高。從未有過的事情?，F狀要把現狀調查分析清楚。無現狀調查，而是研究創(chuàng)新的切入點。目標在原有基礎上，上升到一個新的水平。全新的要求。原因分析針對現存問題的癥結，分析原因，并找出主要原因。不用分析原因；為達到預期目標，廣泛提出各種方案，尋找*佳方案。決策依據用數據說話。評價、比較、選擇（如有數據*好用數據）。應用工具以數據分析工具為主，非數據分析工具為輔。以非數據分析工具為主一、選擇課題：來源：浪費的分析，麥肯錫診斷報告，職代會報告，KPI指標。注意事項：課題宜小不宜大，課題名稱要具體，特征值可測量。二、現狀調查：用數據說話不僅收集已記錄的數據，更要親自現場跟蹤，掌握**手資料。要客觀**，不能帶有主觀傾向，只挑選對自己有利的數據。對數據整理、分類、分析，直到找到問題癥結。常用方法：（1）從統(tǒng)計報表、臺帳、質量記錄表等資料中調查。（2）到生產現場調查 三現——現場、現實、現物（3）*常用工具：檢查表、排列圖、親和圖三、設定目標：SMART原則：1、具體明確2、目標必須量化、可測量3、先進性與可行性結合標準要求，上級下達指標，客戶要求自行制定的目標：行業(yè)先進水平？歷史*佳水平？4、相關的5、有一定時限四、分析原因：1、原因分析要**2、一定要分析到能采取對策、措施為止（根本原因）3、用正確恰當地選用工具：魚骨圖（5M1E），關聯(lián)圖，樹圖（系統(tǒng)圖），5W分析法，FMEA，CE矩陣五、確定主要原因：1、對所有末端因子逐條分析2、剔除不可控制的因素3、以因子對問題的影響程度大小為標準4、*好到現場驗證或用數據進行驗證常用工具：專業(yè)分析法，現場驗證法，統(tǒng)計分析法，分層法，散點圖，回歸分析。六、制定對策：針對每個要因提出對策，研究、確定提出的對策，持久有效性、經濟性、可行性、技術難度制定對策表七、按對策實施：1、事事有人干，條條落實處2、群策群力，全員參與3、一般應嚴格按對策措施實施，如果出現新情況，預先制定的對策措施不能有效解決問題，小組討論后，修改對策措施再實施。4、每條對策實施后，都要記錄和檢查八、檢查效果：1，全部對策措施實施完成后進行效果檢查2，檢查現狀調查時的所有癥結是否都已解決3，多層次、多方位對比，鼓舞士氣4，實事求是，不夸大九、制定鞏固措施：1，把對策表中已經證明了的有效措施（如變更的操作方法、技術參數等）報請有關部門批準后納入到相關作業(yè)指導書或規(guī)章制度。2，到現場確認是否執(zhí)行了新的作業(yè)指導書或規(guī)章制度。3，在鞏固期內做好記錄，用數據說明鞏固期內取得的成果。